Im Zuge der veränderten Kundenbedürfnisse aufgrund der immer weiter fortschreitenden Digitalisierung, rief die Lufthansa Group bereits im Jahr 2017 ein Programm namens „Corporate Loyalty Program Lufthansa Group for Business“ ins Leben. Das Projekt zielte auf die Erleichterung und Besserung der Interaktion mit Firmenkunden. Campana & Schott unterstütze bei der Initialisierung des Programms und dem Aufbau und Betrieb des PMOs.
Mit der neuen Lösung lassen sich Kundenbedürfnisse noch schneller erfassen, es werden maßgeschneiderte Produkte für Kunden entwickelt und die Customer Experience im B2B- Bereich der Lufthansa deutlich verbessert. Campana & Schott trug mit seiner Expertise im Projekt- und -programmanagement maßgeblich zu der erfolgreichen Umsetzung des Projekts im Jahr 2020 bei.
In einem gemeinsamen Gespräch erläutern Martin Schwarz (Lufthansa) und Nils Schergens (Campana & Schott) die Details zum Projekt.
