Portée par sa devise « Bienvenue chez nous », Thalys a créé une offre d'exception qui fait aujourd'hui référence à l'échelle mondiale. Ses services personnalisés visent à satisfaire une clientèle multiculturelle, mobile et exigeante. En mars 2016, Thalys lance son offre low-cost IZY sur le trajet Paris – Bruxelles dédiées aux voyageurs loisirs et aux familles à la recherche de petits prix.
Lancé en 1996, Thalys est le seul acteur réellement multiculturel à avoir réussi le pari du ferroviaire international à grande vitesse sur quatre pays. Une réussite autant commerciale (avec plus de 100 millions de voyageurs transportés) que technique (l'implantation du nouveau système de management des trains, l'ERTMS, en 2009). Dans cette dynamique, Thalys est devenue le 31 mars 2015 une entreprise ferroviaire de plein exercice, avec pour objectif de gagner en efficacité et en fluidité, et d'améliorer encore le service et la satisfaction des clients.
