Microsoft Build 2021 : Microsoft Teams facilite le travail hybride de demain

Le monde du travail de demain sera hybride. Les organisations ont désormais la possibilité de repenser les interactions, les espaces et les processus de travail. Lors de la conférence Build, Microsoft a présenté ce qui est actuellement possible de faire technologiquement, mais également ce que le futur nous réserve. En tant qu’interface utilisateur, Teams joue un rôle majeur et centralise un large éventail d'outils pour l'intégration, l'extension et la création d'applications. 

La manière de collaborer a considérablement changé à la suite de la pandémie. Se contenter de "revenir au statut prépandémique" est la mauvaise voie pour de nombreuses organisations - les défis de la transformation digitale persisteront, voire s’intensifieront dans de nombreux cas, après la pandémie. La "guerre des talents" bat déjà son plein dans de nombreux secteurs, et les attentes des employés ont changé après une année de travail à distance. 

Dans un article sur le "travail hybride" publié avant la conférence Build, Jared Spataro, vice-président de Microsoft 365, souligne que les entreprises pensent à trop court termes si elles n’envisagent qu'un simple "retour au bureau". Microsoft elle-même est en train de repenser sa façon de travailler en interne et de s'interroger sur la manière dont ses processus métiers du commercial aux opérations peuvent être repensés ou transformés numériquement.
Regardons de plus près deux technologies phare de Microsoft, “Teams as a platform” et ”Collaborative Apps for Hybrid Work”, qui ont été au cœur de Microsoft Build 2021.

Microsoft Teams est devenu le point central de la communication et de la collaboration dans les entreprises, en partie à cause de la pandémie et de la forte demande de travail à distance au cours des douze derniers mois. Le nombre d'utilisateurs quotidiens de plus de 145 millions de personnes en est une preuve flagrante. Mais Teams peut faire bien plus que du "Chat & Visio" et Microsoft compte le développer par la suite comme un système d'exploitation "multi devices" dans le but de donner aux employés l'accès aux informations, aux interactions et aux processus qui les concernent de n'importe où et avec n'importe quel appareil.

Dans le contexte de Teams en tant que plateforme, les nombreuses annonces faites lors de la conférence Build visent donc à, d’une part, accroître les capacités de la plateforme et de l’autre, proposer des fonctionnalités uniques à partir de la combinaison la partie collaborative et les données structurées et non structurées. En voici quelques exemples :

• Diffusion d'applications sur plusieurs appareils - les applications sont développées une seule fois et sont utilisables à la fois sur PC et les appareils mobiles
• Intégration profonde des processus basés sur la gestion documentaire
• Interaction directe avec l'utilisateur via les notifications, les bots et l'intégration de tâches.

Sous le terme "Collaborative Apps”, Microsoft a présenté un nouveau type d'applications destinées à répondre aux exigences d'un monde du travail hybride, en mutation rapide et d’une forte demande de digitalisation. Les fonctionnalités de communication et de collaboration peuvent être combinées avec les données des systèmes existants et la logique métier peut être enrichie via des services de plateforme tels que Azure Functions ou Power Platform. Teams sert non seulement d’interface utilisateur mais il est également nativement intégré à la suite Office. Les technologies utilisées couvrent un large éventail de ce que Microsoft développe aujourd’hui. Les applications peuvent être développées soit avec des technologies très faciles d’utilisation (Power Platform), soit via des technologies plus techniques (Azure, Visual Studio, ...).

Les derniers mois ont montré que les entreprises doivent repenser les processus vis-à-vis de leurs clients et de leurs partenaires afin de répondre à de nouvelles attentes et de pouvoir proposer de nouveaux business model. Microsoft a répondu à ce défi majeur par plusieurs an-nonces au cours de la conférence Build :

Alors que Teams était jusqu'à présent principalement utilisé pour les processus internes, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées, permettant de réaliser également les processus dans des scénarios B2B / B2C. Notamment Azure Communication Services (ACS) peut désormais faire le lien entre des clients et des employés de l'entreprise via, par exemple, l’utilisation d’applications mobiles. Les clients peuvent alors communiquer directement avec des experts support de l’entreprise par chat, réunion ou visioconférence. Il s'agit d'un moyen très pratique pour les organisations de proposer à leurs clients un canal de communication direct au sein des applications de processus intégrées dans Teams.

Campana & Schott travaille depuis plusieurs années en étroite collaboration avec les équipes de développeurs Microsoft concernant "Teams as a platform". Rien qu'au cours des 12 derniers mois, nous avons été en mesure de réaliser des projets pour plus de 20 clients et nous sommes fiers qu’ils aient été intégrés dans les présentations de la conférence Build de cette année.

Les douze derniers mois ont été marqués par le télétravail et les efforts déployés pour mainte-nir l'activité dans des conditions de pandémie. Dans le cadre de sa conférence Build, Microsoft se tourne véritablement vers l'avenir. Le travail hybride sera la nouvelle normalité et les technologies sont prêtes à réorganiser notre manière de travailler. La pandémie est un formidable accélérateur de la transformation digitale et les organisations auraient tout intérêt à repenser dès maintenant les processus liés à la création de valeur, en utilisant des technologies de pointe. Comme dans les années précédentes, Microsoft a résumé toutes les nouveautés annoncées lors de l’édition 2021 de la conférence Build dans un Book of News, qui est disponible gratuitement ici.

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