Künstliche Intelligenz ist eine Schlüsseltechnologie, dennoch zögern Unternehmen noch immer beim Einsatz. Der Praxisreport „Künstliche Intelligenz: KI-Anwendungen in Marketing, Vertrieb und Produktmanagement“ von Campana & Schott und der Technischen Universität Darmstadt belegt: Wenn KI richtig eingesetzt wird, können Kundenbedürfnisse besser analysiert, Prozesse automatisiert und die Performance in Marketing und Vertrieb gesteigert werden.
Obwohl die befragten Unternehmen sich bereits intensiv mit der Nutzung von KI beschäftigen, wird sie bisher erst bei jedem zweiten der identifizierten Use Cases produktiv eingesetzt. Der Praxisreport stellt mögliche Lösungsansätze vor, um anderen Unternehmen den Weg für einen erfolgreichen Einsatz von KI zu ebnen.
Durch die Vielzahl an Kundendaten bietet der Einsatz von KI in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Produktmanagement besonders grosses Potenzial.
Die Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Marketing ermöglicht tiefere Einblicke in das Kundenverhalten. Dadurch lässt sich die Ansprache potenzieller Kundinnen und Kunden verbessern, beispielsweise durch einen intelligenten Chatbot. Des Weiteren lassen sich personalisierte Massnahmen wie KI-basierte Empfehlungssysteme gestalten.
Im Vertrieb wird KI genutzt, um Prozesse zu automatisieren. So spart etwa maschinelle Text- und Bildverarbeitung Unternehmen Zeit und Ressourcen. Ausserdem spielt die sogenannte „Nachfrage-Generierung“ eine grosse Rolle: Besonders vielversprechende Interessenten werden bezüglich ihrer Kaufbereitschaft analysiert und gezielt angesprochen, falls ein Kaufabschluss wahrscheinlich ist. Dadurch kann der Vertriebserfolg gesteigert werden.
Künstliche Intelligenz erweist sich im Produktmanagement besonders zu Analysezwecken als nützlich. Automatisch gesammelte Daten aus verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus geben Aufschluss über Kundenbedürfnisse.
Bisher ist KI mehr im Testbetrieb als im Alltag etabliert – was zeigt, dass Unternehmen sich vor möglichen Schwierigkeiten beim Einsatz scheuen. Eine der grössten Herausforderungen sind hinreichende und vor allem qualitativ hochwertige Daten. Auf Basis der Expertenbefragung empfiehlt der Praxisreport, Standards im Umgang mit Daten einzuführen. Gleiches gilt beim Thema Datenschutz: Unternehmen müssen wissen, welche Daten sie für das maschinelle Lernen rechtlich überhaupt verwenden dürfen und welche Schutzmassnahmen, wie die Anonymisierung sensibler Kundendaten, ergriffen werden müssen.
Zudem sind Unternehmen gut beraten, ihre organisationalen Prozesse sorgfältig auf den Einsatz von KI einzustellen: Technische Vorrausetzungen wie ausreichende Speicher- und Rechenkapazitäten stellen einen entscheidenden Faktor für die erfolgreiche Implementierung dar.
Dies erfordert geschultes Personal. Bevor Unternehmen KI praktisch einsetzen, benötigen ihre Führungskräfte ein grundlegendes Verständnis über die Funktionsweise Künstlicher Intelligenz. Nur so können sie notwendige Massnahmen aktiv unterstützen und Zweifel aus dem Weg räumen. Zudem braucht es Fachkräfte wie Data Scientists und Software Engineers. Diese sind jedoch auf dem Markt stark umkämpft und dementsprechend teuer. Deshalb ist es unabdingbar, dass Unternehmen vor dem Einsatz Künstlicher Intelligenz eine langfristige und gleichzeitig flexible Strategie entwickeln.
Der Praxisreport Künstliche Intelligenz, erstellt von der Technischen Universität Darmstadt und Campana & Schott, beleuchtet den aktuellen Stand von KI-Anwendungen in Marketing, Vertrieb und Produktmanagement. Durch qualitative Interviews mit 20 Fach- und Führungskräften mit einschlägiger Expertise, wurden 13 verschiedene Use Cases für den Einsatz Künstlicher Intelligenz in diesen drei Tätigkeitsbereichen herausgearbeitet. Der Praxisreport identifiziert zudem die damit verbundenen Herausforderungen und leitet Handlungsempfehlungen für Unternehmen ab, die Künstliche Intelligenz einsetzen möchten.
Weitere Ergebnisse und Einsichten bietet der vollständige KI-Praxisreport 2021, den Sie hier kostenfrei herunterladen können.
