Was wir tun
Wir begleiten unsere Kunden von der Strategie, über die gesamte Bandbreite des Projektmanagements und die Implementierung aller relevanter Technologien bis hin zur Verankerung dabei, ihre Custumer Centricity zukunftsfähig zu gestalten.
Von der reinen Kundenorientierung zur Kundenzentrierung
Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ganzheitliche kundenzentrische Strategien. Die Entwicklung und Einführung moderner Kundenschnittstellen mit Hilfe von Data & Analytics sowie die Optimierung bestehender Geschäftsmodelle oder deren Innovation, um auf verändertes Kundenverhalten reagieren zu können, stehen im Fokus.
Wir setzen auf Innovationsstärke und das richtige Zusammenspiel aus modernen Technologien sowie der persönlichen und individuellen Ansprache der Zielgruppen. Mit einem gesamtheitlichen und vernetzten Ansatz schaffen unsere Kunden die Produkte und Services von morgen.
Entwicklung der kundenzentrischen Strategie
Wir versetzen uns in die Kundenperspektive, erschliessen neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit und definieren anhand eines Zieldesigns kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen.
Bestimmung des Reifegrads
Wir bestimmen den Status Quo & Reifegrad der Kundenorientierung und entwickeln daraus ein Framing der Customer-Centricity-Merkmale. Mit den richtigen Kennzahlen etablieren wir eine analysegestützte Basis, um Kundeninformationen zu gewinnen und die Customer Journey zu optimieren.
Fact Sheet: Reifegradbestimmung >
Transformation zur Customer Centricity Excellence
Customer Centricity ist mehr als eine reine „Kundenorientierung“. Customer Centricity ist eine Denkweise, die sich im Handeln eines jeder Mitarbeitenden sowie in den Organisationsstrukturen widerspiegeln muss. Der Kunde steht im Fokus – und das sollte auch gelebt und dargestellt werden.
Customer Insights
Wir entwerfen zielgerichtete Kommunikationskonzepte und befähigen Mitarbeiter, das Interesse für Produkte und Dienstleistungen bei ihren Kunden zu erhöhen.
In guter Gesellschaft: Unsere Referenzen
